ENVIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

Política de envíos.

 

Nuestros envíos se realizan mediante la empresa de transporte CORREOS EXPRESS.

 

Precios para España

 

LOTESPC envia productos a toda la peninsula e Islas Baleares. Los gastos de envio a peninsula son GRATUITOS. Los gastos de envio a Islas Baleares serán los calculados por la web www.lotespc.com en cada transaccion.

 

Tiempos de entrega

 

Los tiempos de entrega son de 3 dias habiles y dependen de la disponibilidad del producto.

 

En caso de que un pedido tenga productos con distinta disponibilidad, el tiempo de entrega será el máximo de los de los productos seleccionados.

 

El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que el producto sale de los almacenes, que será, en condiciones normales, el día hábil siguiente a la recepción del pedido. La disponibilidad del producto y el tiempo de entrega se estiman siempre en días hábiles.

 

Política y condiciones de devoluciones y cancelaciones.

 

Nuestra política es que no tengas ningún gasto en el caso en el que cualquier producto te haya llegado con cualquier fallo, de la naturaleza que sea, excepto en los casos en los que dicho fallo haya sido aceptado en el contrato de compra-venta.Tus devoluciones por fallo, error en pedido, o falta de conformidad son completamente gratis.

 

Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. En el caso de productos de segunda mano, es necesario que su estado sea exacto al del momento de la recepción del producto, sin alteraciones fisicas ni a nivel de software. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor, lee nuestra política de reembolsos.

 

Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.

 

Por favor, lee ¿Como devolver un artículo?

 

¿Cómo devolver un artículo?

 

En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.

 

Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, prepara el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte, la compañia de transportes lo recogerá cuando te indique LOTESPC. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.

 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.

 

Productos en mal estado o envío erróneo

 

1) Si el producto está dañado o en mal estado.

 

Tienes un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

2) Si hace más de 14 días desde la recepción del producto.

 

Todos los productos tienen la garantía legal.

 

3) Si el producto que has recibido no es lo que pediste.

 

Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.

 

Política de reembolsos

 

Cuando en LOTESPC hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, Paypal o tarjeta de crédito.

 

El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

 

TERMINOS DE GARANTIA

 

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por LOTESPC se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos y de un año para los productos de segunda mano.

 

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

 

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será Usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

 

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

 

Se ajusten a la descripción realizada por LOTESPC y posean las cualidades del producto que LOTESPC le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de LOTESPC en el momento de celebración del contrato, siempre que LOTESPC haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por LOTESPC.

 

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

 

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente .

 

Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a LOTESPC costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).

 

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger usted mismo de entre las opciones que le ofrezca LOTESPC.

 

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

1.1 Garantía Comercial ofrecida por LOTESPC:

 

Sin perjuicio de sus derechos legales de la garantía de conformidad, LOTESPC le ofrece una garantía complementaria y sin coste adicional sobre el precio de venta de su producto.

Correremos con los gastos de reparación de su producto (mano de obra, piezas y gastos de vuelta), si se cumplen todos los requisitos siguientes:

• Su producto adquirido fue vendido por LOTESPC (factura emitida por Connex Tempore SL y no por ninguno de nuestros vendedores colaboradores).

• Aplicable sólo cuando la garantía del fabricante haya expirado y hasta un máximo de 1 año desde la fecha de la factura.

 

LOTESPC correrá con los gastos de envio necesarios para la cobertura de esta garantia.

 

 

1.2 Generalidades de las Garantías comerciales de los fabricantes, y de LOTESPC

 

1.2.1 Las garantías no se aplican para los supuestos siguientes:

 

• El deterioro creado por las adaptaciones o ajustes (a parte de los ajustes habituales de funcionamiento) o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.

• Los gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal. La sustitución de los consumibles por su desgaste normal (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).

• Las averías y deterioraciones de los accesorios. Las averias y fallos de software.

• El deterioro creado por una mala utilización, incluyendo:

o una utilización inapropiada del producto o el hecho de no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto

o la instalación inapropiada o incorrecta de los programas

• Los daños generados por personas no acreditadas o por los mismos usuarios

• Los daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios, mala aeración o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante

• Los daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado

• Si el modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados

• Las averías de los accesorios (cables de alimentación...).

• El uso del producto fuera del marco familiar y privado como por ejemplo el uso profesional e intensivo

• Aquéllos productos ya reparados de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por LOTESPC o el propio fabricante.

 

1.2.2 LOTESPC siempre llevará sus productos a reparar a un taller autorizado por el fabricante. En cualquier caso, LOTESPC no aceptará responsabilidad alguna si dicho taller rechaza motivadamente aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto 1.2.1.

 

Te informamos que en la reparación de ciertos productos digitales, el servicio técnico podrá eliminar los datos contenidos en la tarjeta de memoria o el disco duro del aparato. Con el propósito de prevenirte de esta eventual pérdida definitiva, te recomendamos grabarlos de manera regular y sobre todo antes de enviar tu producto al servicio SPV. LOTESPC queda excluida de toda responsabilidad en caso de supresión de estos datos.

 

 

1.2.3 En el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se lo sustituiremos por otro exactamente igual. De no ser posible esto último le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores. No obstante, en aras de su mayor beneficio, le ofreceremos la posibilidad de que Usted pueda escoger su producto sustitutivo u otro diferente de su elección.

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